Windykacja telefoniczna – najlepsze rozwiązania dla firm

Telefon jest zazwyczaj pierwszym narzędziem wykorzystywanym w procesie windykacji poprzez kontakt z nierzetelnym klientem, który nie reguluje swoich płatności na czas. Przedstawiamy zatem rozwiązania, które warto stosować wykorzystując windykację telefoniczną, niezależnie czy jesteśmy małą firmą, działem ściągającym niezapłacone faktury czy dużą firmą zajmującą się odzyskiwaniem długów.

Potencjał i możliwości branży call center

Branża call center rozwija się w naszym kraju niezwykle dynamicznie, a możliwości jakie daje polska gospodarka mogą pozytywnie wpłynąć na dalszy wzrost znaczenia rodzimych firm na arenie międzynarodowej. Wzrost widać szczególnie z punktu widzenia dostawcy technologii VoIP świadczącego tego rodzaju usługi. W którą jednak stronę idą firmy call center i jak powinien rozwijać się ten rynek?

Kiedy możesz nagrywać rozmowy telefoniczne

Jedną z najczęstszych form komunikacji pomiędzy firmą a jej klientem jest rozmowa telefoniczna. Jeżeli zastanawiałeś się kiedyś nad nagrywaniem połączeń do celu poprawy jakości obsługi klienta, do celów szkoleniowych, lub po prostu chciałbyś traktować nagrania jako backup ustaleń z klientami i kontrahentami, powinieneś wcześniej przeczytać ten artykuł. Tym bardziej, iż kwestia kontrolowania rozmów wzbudza sporo kontrowersji, które w szczególności dotyczą legalności takiego postępowania oraz jego konsekwencji.

Cold call, czyli telefon pierwszego kontaktu

Prawdopodobnie część z Was nie wie czym jest cold call, dlatego zaczniemy od wyjaśnienia tego terminu. Cold call to nic innego jak telefonowanie w celach biznesowych do osób, których nie znamy
i z którymi praktycznie niewiele nas łączy. Najprościej mówiąc, jest to rodzaj telemarketingu.

5 zasad telemarketingu w małej firmie

Duże firmy call center mają określone zasady działania, zwroty i procedury postępowania z różnymi typami klienta. W dużych firmach rządzą duże ilości – szeroki zasięg. W dużej liczbie wydzwonionych klientów istnieje duże prawdopodobieństwo pozyskania określonego procentu nowych umów, które zaspokoją oczekiwania zlecającej kampanię call center firmy. Telemarketing w małej firmie to już zupełnie inna historia.