W czasach nastawionych na rozwój technologiczny i ciągłą pogoń za pieniądzem istotnym czynnikiem jest czas.
Wyobraźmy sobie sytuację, gdzie w liczącym 100 konsultantów Call Center należy dodać po 10 wpisów do książki telefonicznej każdego z aparatów telefonicznych. Nie trudno się domyślić, że taki proces może pochłonąć mnóstwo czasu. Gdy dodatkowo na każdym z aparatów należałoby zmienić priorytet używanych kodeków, hasło administratora czy nawet przypisać inny dzwonek musielibyśmy spędzić kilka godzin wykonując powyższe czynności. A na końcu kierownik powiedziałby: „a dodajmy jeszcze po dwa numery!”. Wściekłość a zarazem bezradność, która by nas ogarnęła byłaby nie do zniesienia.