Cold call, czyli telefon pierwszego kontaktu

Prawdopodobnie część z Was nie wie czym jest cold call, dlatego zaczniemy od wyjaśnienia tego terminu. Cold call to nic innego jak telefonowanie w celach biznesowych do osób, których nie znamy
i z którymi praktycznie niewiele nas łączy. Najprościej mówiąc, jest to rodzaj telemarketingu.

5 zasad telemarketingu w małej firmie

Duże firmy call center mają określone zasady działania, zwroty i procedury postępowania z różnymi typami klienta. W dużych firmach rządzą duże ilości – szeroki zasięg. W dużej liczbie wydzwonionych klientów istnieje duże prawdopodobieństwo pozyskania określonego procentu nowych umów, które zaspokoją oczekiwania zlecającej kampanię call center firmy. Telemarketing w małej firmie to już zupełnie inna historia.

Telefoniczna obsługa klienta na najwyższym poziomie cz. 1

W dzisiejszych czasach nie ma szans na stworzenie sprawnego biznesu bez odpowiedniej jakości obsługi klienta. Co istotne, telefoniczny kontakt z klientem jest dość specyficzną formą usługi, różniącą się od standardowego spotkania w cztery oczy. Tym samym rządzi się on swoimi prawami. Zanim jednak zaczniesz wykonywać telefony do swoich przyszłych i obecnych klientów przeczytaj nasz cykl dotyczący telefonicznej obsługi klienta.