Kiedy możesz nagrywać rozmowy telefoniczne

Jedną z najczęstszych form komunikacji pomiędzy firmą a jej klientem jest rozmowa telefoniczna. Jeżeli zastanawiałeś się kiedyś nad nagrywaniem połączeń do celu poprawy jakości obsługi klienta, do celów szkoleniowych, lub po prostu chciałbyś traktować nagrania jako backup ustaleń z klientami i kontrahentami, powinieneś wcześniej przeczytać ten artykuł. Tym bardziej, iż kwestia kontrolowania rozmów wzbudza sporo kontrowersji, które w szczególności dotyczą legalności takiego postępowania oraz jego konsekwencji.

Fakty i mity o telefonii VoIP

Telefonia internetowa VoIP to masa plusów i kilka minusów, ale nie podlega dyskusji fakt, że VoIP to przyszłość, a telefonia analogowa zostanie na zawsze wyparta i zapomniana. Nie jest to w żadnym wypadku futurystyczna myśl, ale faktyczna zmiana, która odbywa się już teraz.

Przeczytaj, przemyśl i podejmij decyzję, kiedy zarejestrujesz się do platformy VoIP na naszej stronie spikon.pl

Sierpień 1st, 2014|Aktualności|0 komentarzy|

Cold call, czyli telefon pierwszego kontaktu

Prawdopodobnie część z Was nie wie czym jest cold call, dlatego zaczniemy od wyjaśnienia tego terminu. Cold call to nic innego jak telefonowanie w celach biznesowych do osób, których nie znamy
i z którymi praktycznie niewiele nas łączy. Najprościej mówiąc, jest to rodzaj telemarketingu.

Telefoniczna obsługa klienta na najwyższym poziomie cz. 1

W dzisiejszych czasach nie ma szans na stworzenie sprawnego biznesu bez odpowiedniej jakości obsługi klienta. Co istotne, telefoniczny kontakt z klientem jest dość specyficzną formą usługi, różniącą się od standardowego spotkania w cztery oczy. Tym samym rządzi się on swoimi prawami. Zanim jednak zaczniesz wykonywać telefony do swoich przyszłych i obecnych klientów przeczytaj nasz cykl dotyczący telefonicznej obsługi klienta.