Niejednokrotnie dzwoniąc na infolinię spotkaliście się Państwo z zapowiedzią głosową, w której pani o miłym głosie podpowiadała, który przycisk na telefonie należy wybrać aby nastąpiło połączenie z odpowiednim działem. Następnie po jego wybraniu został odegrany komunikat o tym, iż w trosce o nasze bezpieczeństwo rozmowa zostanie nagrana, po czym następowało połączenie z kolejką, kończące się odebraniem go przez konsultanta.